踐行文明旅游要用點(diǎn)硬手腕

近年來，旅游過年已成新潮流。家庭游、老年游、親子游、文化休閑游等旅游產(chǎn)品賣得十分火爆。然而，在旅游市場(chǎng)一片繁榮的景象里，個(gè)別不文明旅游行為顯得格外煞風(fēng)景。

??景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾、亂投喂動(dòng)物、腳踩丹霞、亂寫亂畫、隨意攀爬、宗教場(chǎng)所嬉戲玩鬧等不文明行為仍然可見。更夸張的是，在廣東清遠(yuǎn)天子山景區(qū)游玩的兩名女游客將景區(qū)內(nèi)的模型豬抱走，工作人員拽著豬尾巴追了300多米才將模型豬追回，這一新聞徹底觸到了廣大網(wǎng)友的神經(jīng)，有網(wǎng)友對(duì)此毫不留情地評(píng)論道：“臉皮怎么這么厚?工作人員一直在旁邊阻止的情況下還繼續(xù)犯錯(cuò)，這不是明搶嗎?應(yīng)該禁止她們?cè)賮砭皡^(qū)?！?/p>

??事實(shí)上，為了遏止不文明旅游行為的發(fā)生，早在2006年，中央文明辦就聯(lián)合原國(guó)家旅游局發(fā)布了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明行為指南》;2015年，原國(guó)家旅游局頒布了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，制度規(guī)定一旦游客被列入“黑名單”，其不良信息記錄將被保存1—2年，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙匠鼍?、銀行信貸等，之后各省級(jí)旅游主管部門也相繼出臺(tái)了相關(guān)管理制度。

??今年春節(jié)假日之前，為防止不文明旅游行為的發(fā)生，各地政府部門及諸多旅游景區(qū)已經(jīng)推出一系列措施，但仍無法完全阻止不文明旅游行為。

??究其原因，主要有以下兩點(diǎn)，一是針對(duì)不文明旅游行為處罰不到位、處罰力度小。在許多旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，不文明旅游的處罰措施都比較嚴(yán)格。例如新加坡禁止攜帶口香糖入境，對(duì)亂涂亂畫等毀壞公物行為甚至?xí)鼙扌袒蚶为z之苦;德國(guó)對(duì)于不文明行為的罰款力度也很大，如隨地吐痰或口香糖最高可罰500歐元，損害文物視情節(jié)輕重罰款500至1000歐元，甚至插隊(duì)行為也要接受一定的罰款。其次，游客到了一個(gè)陌生的環(huán)境在自身和外界因素的驅(qū)使下，會(huì)出現(xiàn)道德滑坡現(xiàn)象，再加上對(duì)地方法律和當(dāng)?shù)亓?xí)俗不熟悉，盡管有明確標(biāo)語或者工作人員的勸阻，也容易使道德認(rèn)知受阻。

??因此，為實(shí)現(xiàn)文明旅游內(nèi)化于心，筆者提出兩點(diǎn)建議。

??首先，健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。包括完善法律監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)政府監(jiān)管力度和處罰力度。如加大對(duì)不文明行為處罰力度，從經(jīng)濟(jì)上約束游客的不文明行為。應(yīng)為勇于指出和制止不文明旅游現(xiàn)象的游客創(chuàng)造更好的行為環(huán)境，減少其在制止不文明旅游行為時(shí)的壓力，如可通過在景區(qū)設(shè)立游客不文明行為舉報(bào)臺(tái)，解決游客難以當(dāng)面制止的困境。應(yīng)對(duì)游客制止他人不文明旅游行為的社會(huì)道德行為進(jìn)行表揚(yáng)，并適度獎(jiǎng)勵(lì)，形成旅游文明治理人人有責(zé)的社會(huì)風(fēng)氣。通過上述措施，激發(fā)游客群體的文明情緒，鼓勵(lì)文明行為，形成良性循環(huán)。

??其次，加大教育宣傳引導(dǎo)。文明素質(zhì)提升與個(gè)體所生活的環(huán)境、文化程度、教養(yǎng)程度和公德意識(shí)等息息相關(guān)。將人們置身于良好的道德環(huán)境中，就會(huì)使其不良陋習(xí)得到約束;新聞媒體對(duì)不文明行為進(jìn)行如實(shí)報(bào)道，使公眾對(duì)不文明行為有一定了解，在公眾輿論壓力下，不文明行為以及引發(fā)的問題會(huì)得到及時(shí)糾正和解決。政府可以在人流量較多的景區(qū)入口、重要路段等播放公益廣告、設(shè)置引人注目的標(biāo)牌語、張貼個(gè)性化的宣傳畫等，使游客在進(jìn)入景區(qū)之前就獲得有關(guān)文明旅行的提示和教育。也可以借鑒浙江仙居的“綠幣”制度、湖北武漢的“文明旅游銀行”等，幫助引導(dǎo)游客增強(qiáng)文明意識(shí)。

??文明旅游體現(xiàn)公民素質(zhì)，也關(guān)乎國(guó)家形象。建設(shè)文明旅游大國(guó)，既需要全社會(huì)呼吁，更需要鐵腕保護(hù)，這樣才能讓文明旅游成為人們自覺遵守的行為習(xí)慣。